Supportanfrage ausführen, für die ein Serviceauftrag erforderlich ist

Nachdem Sie als Eigentümer eines Incidents festgelegt wurden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Supportanfrage zu bearbeiten, für die ein Serviceauftrag benötigt wird:

Öffnen Sie die Maske Incidents, um Informationen zu den Entnahmen abzurufen.
Erstellen Sie einen Querverweis vom Incident zu einem Serviceauftrag, um die Aufwendungen für Material, Arbeit und Sonstiges zu verfolgen und den Kunden zu fakturieren:
1. Ändern Sie auf der Registerkarte Status das Ziel in SvA.
2. Klicken Sie auf Speichern.
3. Klicken Sie auf Ziel, um die Maske Serviceauftrags-Schnellerstellung aufzurufen.
4. Erstellen Sie einen neuen Serviceauftrag.
Klicken Sie auf Ziel, um die Maske Serviceaufträge aufzurufen und nach dem neuen SvA zu filtern.
Klicken Sie auf der Registerkarte Positionen/AGs auf Transaktionen, um die Maske Serviceauftragstransaktionen aufzurufen. Geben Sie die Transaktionen für Material, Arbeit und Sonstiges für den SvA ein.
Setzen Sie in der Maske Serviceaufträge den Status auf Offen, wenn dies nicht bereits der Fall ist.
Führen Sie den Bericht 'Zu fakturierender Bericht 'Zu fakturierender Serviceauftrag' für den neuen SvA aus.
Führen Sie die Maske Serviceauftragsfakturierung.