Informationen zu Teilen, die nicht im Bestand vorhanden sind

In der Dienstleistungsbranche sind die für die Installation oder Reparatur einer Komponente erforderlichen Teile nicht immer sofort im Bestand verfügbar. In solchen Fällen werden Bestellungen angelegt und mit der Serviceanforderung verknüpft. Wenn Servicearbeiten vom Eingang eines Teils abhängen, werden Ressourcen oft auf andere Tasks verlegt, um Ressourcenwartezeiten zu reduzieren. Mit der hier beschriebenen Erweiterung kann die Serviceabteilung sehen, wann ein Teil beim Einkauf eingegangen ist. Der Serviceterminierungsmanager kann die Tasks dann reaktivieren und eine Ressource einplanen.

Prozessablauf

Bestellungen können angelegt werden, um den Materialbedarf einer geplanten Materialtransaktion zu erfüllen. Durch Konfiguration der Kontrollkästchen Arbeitsstatus, Priorität und Zu terminieren kann angegeben werden, dass Incidents und Serviceaufträge auf Teile warten. Zudem kann das Terminierungsfenster für die Anzeige verschiedener Farben basierend auf Prioritätscode und Arbeitsstatus konfiguriert werden. Wenn die Aktionen für "Teile erwartet" diese Werte ändern, ändert sich die Farbe der Aktivitäten im Terminierungsfenster.

Hinweis: Wenn Sie die Funktion "Teilevollständigkeit" nicht implementieren möchten, stellen Sie den Teilevollständigkeitsmodus im Bildschirm der Serviceoptionen auf Manuell.

Serviceparameter

Die Aktionen für "Teile erwartet" und "Teile eingegangen" können in der Maske Serviceparameter eingerichtet werden.

Wenn eine Bestellung aus einer geplanten Materialtransaktion erstellt wird, werden die Aktionen für 'Teile erwartet' ausgelöst. Bei ausgefülltem Feld Arbeitsstatus ändern in wird der SvA-Arbeitsstatus geändert. Gleiches gilt für das Feld Prioritätscode ändern in. Darüber hinaus kann der Anwender das Kontrollkästchen Zu terminieren so einstellen, dass es automatisch deaktiviert wird und der Planer den Serviceauftrag im Terminierungsfenster nicht sieht.

Wenn die mit der geplanten Materialtransaktion verknüpfte Bestellung eingeht, werden die Aktionen für 'Teile eingegangen' ausgelöst. Zusätzlich zu den Datenänderungsoptionen für Arbeitsstatus, Prioritätscode und Zu terminieren ist eine einfache Email-Benachrichtigungsmöglichkeit verfügbar. Es wird eine statische Liste von Email-Ersetzungen unterstützt, sodass der Text der Email-Nachrichten dynamische Daten anzeigen kann.

Kontrollkästchen "Teile erwartet"

Die Masken Serviceaufträge, Serviceauftragspositionen, Serviceauftragsarbeitsgänge und Incidents enthalten alle das Feld Teile erwartet. Mit diesem Feld können Sie anzeigen, ob weiter unten in der Struktur wenigstens eine geplante Materialtransaktion vorhanden ist, die mit einer nicht erhaltenen Bestellung verknüpft ist.

Nehmen Sie beispielsweise an, dass eine geplante Materialtransaktion mit einer nicht erhaltenen Bestellung für SvA-Nummer S000000001, Position 2, Arbeitsgang 30 verknüpft ist. Wenn keine anderen geplanten Materialtransaktionen auf Teile warten, ist das Kontrollkästchen Teile erwartet folgendermaßen festgelegt:


Ebene des SvA S000000001	Wert
SvA-Kopf	Wahr
SvA-Position 1	FALSCH
SvA-Position 2	Wahr
SvA-Position 2, Arbeitsgang 10	FALSCH
SvA-Position 2, Arbeitsgang 20	Wahr
Incident des SvA	Wahr

Terminierung

Der Anwender kann die Aktionen für "Teile erwartet" festlegen, um das Kontrollkästchen Zu terminieren zu beeinflussen. Wenn Incidents und Serviceaufträge erstellt und als "Zu terminieren" eingestellt werden, kann das System das Kontrollkästchen Zu terminieren automatisch deaktivieren, so dass die Task nicht im Terminierungsfenster angezeigt wird. Mit dieser Funktionalität wird verhindert, dass der Planer Tasks berücksichtigt, die nicht zur Planung bereit sind.

Für terminierte Tasks zeigt das System das Symbol einer roten Hand an, um den Dispatcher visuell darauf hinzuweisen, dass Teile bestellt sind.

Ersetzungsliste für Email-Benachrichtigungen über eingegangene Teile

Damit das System bei Erhalt der Benachrichtigungs-Email die Servicedaten dynamisch anzeigt, muss der Anwender die Email-Nachricht mit programmgesteuerten Ersetzungen konfigurieren. Dafür muss folgendes Format verwendet werden: #Alias.ColumnName#. Folgende Tabellen und deren Aliasse werden unterstützt:


Tabelle	Alias
SvA (fs_sro)	fs_sro
Incident (fs_incident)	fs_incident
Führender SvA-Partner / Incident-Eigentümer (fs_partner)	Owner

Beispiele

#fs_incident.inc_num#

#owner.name#

#fs_sro.description#