Serviceaufträge mit der Servicekonsole verfolgen

Verwenden Sie die Maske Servicekonsole, um Serviceaufträge nach deren Erstellung zu verfolgen und zu verwalten. Mit dieser Maske können Sie ein Fenster dauerhaft anzeigen, um Serviceinformationen zu Incidents, Teilen, Verträgen und Serviceaufträgen einzugeben und zu verfolgen. In der Maske können Sie Incidents und Serviceaufträge nach Kunde, Verbraucher oder Gerät anzeigen. Diese Funktion ist besonders für Firmen nützlich, die hauptsächlich Wiederverkäufer als Kunden haben, aber Serviceanrufe direkt vom Endanwender entgegen nehmen.

Die Schnittstelle ist eingerichtet zur schnellen Verwendung unter Einhaltung der notwendigen Geschäftsregeln, um gültige Informationen zu gewährleisten. Für Multi-Site-Anwender wird eine globale SvA-Ansicht unterstützt. Richten Sie die Replizierungskategorie Service - Global Service History für jede Standortkombination ein, um eine globale SvA-Ansicht zu aktivieren.

Geben Sie in der Maske Servicekonsole die folgenden Informationen an:

  1. Geben Sie für den Kundenmodus die folgenden Informationen an:
    Kunde
    Wählen Sie die eindeutige Nummer und den eindeutigen Namen für die Ermittlung eines Kunden aus.
    Lieferadresse
    Die Lieferadresse des Kunden wird angezeigt.
    Sperre
    Wenn eine Kreditsperre vorliegt, wird der Grund für diese Sperre angezeigt.
  2. Geben Sie für den Verbrauchermodus die folgenden Informationen an:
    Verbraucher
    Wählen Sie die eindeutige Nummer und den eindeutigen Namen für die Ermittlung eines Verbrauchers aus.
    Verbraucher-Lieferadr.
    Die Lieferadresse des Verbrauchers wird angezeigt.
    Kunde
    Der Kunde wird angezeigt.
  3. Geben Sie für den Gerätemodus die folgenden Informationen an:
    Gerät
    Wählen Sie die Nummer des Geräts aus.
    Gerät suchen (Schaltfläche)
    Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die modale Maske Gerätekonfiguration suchen zu öffnen und nach einem Gerät zu suchen.
    Teil
    Das dem Gerät zugeordnete Teil wird angezeigt.
    Kunde
    Der dem Gerät zugeordnete Kunde wird angezeigt.
    Lieferadresse
    Die Lieferadresse des Kunden wird angezeigt.
    Sperre
    Wenn eine Kreditsperre vorliegt, wird der Grund für diese Sperre angezeigt.
  4. Geben Sie die folgenden Informationen an, um die Incident-Tabelle zu filtern:
    Status
    Wählen Sie aus, welche Incidents in der Tabelle auf Basis des Status angezeigt werden sollen: Offen, Abgeschlossen oder Alle.
    Incident erstellen (Schaltfläche)
    Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Funktion Incident-Schnellerstellung aufzurufen.
    Referenz
    Die Quelle des Incidents wird angezeigt.
    Querverweis (Schaltfläche)
    Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um einen Querverweis vom Incident zur Quelle auszuführen.
    Suchen (Schaltfläche)
    Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Maske Service - Grund/Lösung suchen aufzurufen.
  5. Geben Sie die folgenden Informationen an, um die SvA-Tabelle zu filtern:
    Status
    Wählen Sie aus, welche Serviceaufträge in der Tabelle auf Basis des Status angezeigt werden sollen: Offen, Abgeschlossen, Angebot oder Alle.
    SvA erstellen (Schaltfläche)
    Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Funktion SvA-Schnellerstellung aufzurufen.
    Rückfrage-SvA erstellen
    Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Funktion SvA-Schnellerstellung aufzurufen.
  6. Wählen Sie zum Filtern der Transaktionstabelle aus, welcher Transaktionstyp angezeigt werden soll: Ist, Geplant, oder Angebot.
  7. Klicken Sie auf Transaktion, um die Maske Serviceauftragstransaktionen mit aktiviertem Filter für den aktuellen SvA aufzurufen.
  8. Verwenden Sie zum Filtern der SvA-Gesamttabelle die folgenden Felder, um die anzuzeigenden Werte anzugeben:
    • SvA
    • Position
    • AG
    • Preis
    • Kosten
    • Marge
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