Verwenden von Serviceaufträgen zum Verfolgen von Serviceanfragen, -transaktionen und -fakturierungen
Wenn für Servicearbeiten Material-, Arbeits- oder sonstige Aufwendungen anfallen, muss ein Serviceauftrag (SvA) erstellt werden. Der Serviceauftrag dient dazu, die Kosten zu verfolgen und dem Kunden Teile in Rechnung zu stellen, die nicht unter die Garantie fallen. Er enthält Positionen und Arbeitsgänge, die die Erfassung verschiedener Serviceanruftypen ermöglicht. Ein Serviceauftrag für ein größeres Teil könnte z. B. eine einzige Position mit mehreren Arbeitsgängen aufweisen. Serviceaufträge für kleinere Teile könnten mehrere Positionen mit wenigen Arbeitsgängen haben.
Die Struktur eines Serviceauftrags enthält die folgenden Elemente:
Prozessablauf
Das folgende Diagramm zeigt einen typischen Ablauf, der zum Hinzufügen eines SvA verwendet werden könnte, sowie um diesen anschließend zu verfolgen, wenn der Service erbracht und dem Kunden in Rechnung gestellt wird.
