Profilspezifische Standardeinstellungen für Termine

In einigen Unternehmen sind mehrere Anwender für die Terminierung von Ressourcen zuständig. Häufig hängt die Planung auch vom Typ der ausgeführten Aktivität ab, und ein standardmäßiger Terminierungsstatus reicht nicht aus, um einen nahtlosen Workflow-Prozess zu gewährleisten. Mit Terminfeldern in Terminierungsprofilen haben Sie die Möglichkeit, Standardwerte auf Anwender-/Profilebene zuzuweisen.

Profile

Sie können jedem Profil, das Sie für die Terminierung konfigurieren, einen Termintyp, einen Terminstatus und eine Termindauer (in Stunden) zuweisen. Termintyp und -status sind anwenderdefinierte Codetabellen, die Sie über die Schaltfläche Details im Kontextmenü in dieser Maske verwalten können. Jeder Wert, den Sie in diesen Feldern festlegen, wird während der Terminerstellung in die folgenden Masken übernommen: Servicetermine, Serviceplan - Mehrtägig oder Serviceplan - Einplanen.

Das System wählt gemäß der folgenden Reihenfolge aus, welches Terminierungsprofil verwendet werden soll:

  • Standardprofil für den angemeldeten Anwender.
  • Sonstiges Profil für den angemeldeten Anwender.
  • Standardprofil für den öffentlichen Anwender.
  • Sonstiges Profil für den öffentlichen Anwender.
Hinweis:  Die standardmäßige Stundenanzahl für Termine wird nur verwendet, wenn die Dauer der Incident-/SvA-Arbeitsgänge nicht angegeben wird (ausgehend davon, dass der Termin mit einem Incident oder Serviceauftrag verknüpft ist). Anders ausgedrückt: Wenn der Termin auf einen SvA oder Incident verweist, sollte sich die Berechnung der Dauer also so verhalten, wie sie sich vor dieser Funktionserweiterung verhalten hat.

Automatische Einplanung

Wenn ein Serviceauftrag aus einem Incident erstellt wird (dessen Eigentümer bereits angegeben ist) und der Parameter Automatisch einplanen aktiviert ist, werden Termintyp und -status über das öffentliche Profil festgelegt.

Service Mobile

Die Standardwerte für den Typ, den Status und die Stunden für einen Termin innerhalb von Mobile basieren auf den Werten, die auf der öffentlichen Standardebene festgelegt wurden.