Terminierung im Vergleich zu Einplanung - Übersicht

Obwohl Terminierung und Einplanung sehr ähnliche Aktionen sind, sind sie in dieser Anwendung separate Prozesse, um die unterschiedlichen Arten der Zuordnung einer Task zu einem Partner zu unterstützen.

Einplanung

Die Einplanung ist für Szenarien gedacht, in denen die Task einem Partner im nächsten verfügbaren Zeitfenster zugewiesen wird.

Wenn Ihr Unternehmen Tasks in der Regel nacheinander plant, klicken Sie auf Einplanung in der Maske Incidents oder in der Maske Serviceaufträge, um den Termin im Fenster Serviceplan - Einplanen zu erstellen.

Die Maske Serviceplan - Einplanen versucht, den am besten geeigneten Partner zu identifizieren, indem sie die von den Tasks benötigte Zeit mit dem am nächsten verfügbaren Partner abgleicht, der über die entsprechenden Fähigkeiten und Zertifikate verfügt und die angefragte Region abdeckt.

Klicken Sie in der Maske Serviceplan - Einplanen auf Termin erstellen, um einen Terminierungsdatensatz für den angegebenen Partner zu generieren.

Terminierung

Die Terminierung wird verwendet, wenn der Planer alle Partnertermine anzeigen und den Termin für neue Tasks in ein Zeitfenster manuell einrichten möchte.

Wenn in Ihrem Unternehmen in der Regel mehrere Tasks in die Warteschleife gestellt und zu einem späteren Zeitpunkt für die verschiedenen Partner geplant werden, wählen Sie für die einzelnen Incidents die Option Zu terminieren aus. Öffnen Sie später die Maske Kalenderterminierung, um die Termine zu erstellen.

Die Maske Kalenderterminierung ist normalerweise immer geöffnet, und der Planer zieht Termine aus der Tabelle "Zu terminierende Tasks" in die Tabelle "Kalender". Nachdem der Termin in die Tabelle gezogen wurde, wird der Partner zugewiesen und die Option Zu terminieren für den Incident gelöscht.