Automatische Ressourcenterminierung
In den folgenden Fällen bietet sich die automatische Erstellung von Terminen für Ressourcen an:
- Wenn eine Serviceanforderung das direkte Ergebnis eines Call Center-Incidents ist.
- Wenn Servicearbeiten für geplante Wartungsarbeiten erforderlich sind.
Bei der automatischen Ressourcenterminierung werden Termine auf SvA-Kopfebene erstellt. Wenn Ihre Firme Termine auf Positions- oder Arbeitsgangebene plant, bietet sich diese Funktion nicht an.
System einrichten
Ressourcen zuweisen
Bei Serviceaufträgen, die aus einem Incident oder mit der automatischen Generierung erstellt wurden, können Sie Termine automatisch für den Partner planen, der der Task zugewiesen ist. Für die automatische Zweisung von Ressourcen zu Serviceaufträgen verwendet das System die folgende Hierarchie:
- Wenn der SvA anhand eines Incidents erstellt wurde, wird der Eigentümer des Incidents verwendet.
- Ansonsten wird der Servicepartner verwendet, der im SvA-Template aufgeführt ist (sofern vorhanden).
- Wenn im Template kein Servicepartner eingetragen ist, wird der Servicepartner für das Gerät verwendet (sofern vorhanden).
- Wenn kein Servicepartner für das Gerät eingetragen ist, wird der Servicepartner für den Servicekunden verwendet.
- Wenn in keinem dieser Bereiche ein Servicepartner gefunden wird, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und es findet keine automatische Terminierung statt.
Terminstunden und Termindauer zuweisen
Für die automatische Zuweisung der Terminstunden und Termindauer verwendet das System die folgende Hierarchie:
- Es wird der Wert Dauer aus der Maske Geräte übernommen (sofern eingetragen). Dieser Wert ist bei Serviceaufträgen, die aus einem Incident erstellt werden, in der Regel leer.
- Ansonsten wird die Summe der Felder für SvA-Arbeitsgang berechnet, sofern diese nicht null sind. Der Wert für die Dauer des Serviceauftrags wird aus dem SvA-Template übernommen.
- Wenn keiner der oben genannten Werte verfügbar ist, wird die Summe der geleisteten Planarbeitsstunden verwendet, sofern diese nicht null sind.
- Anderenfalls wird der Wert für Standardstunden Termin aus der Maske Serviceparameter verwendet.
Weitere Standardwerte für Termine
Die Standardwerte für die automatische Terminvergabe sind hier aufgeführt:
| Terminfeld | Standardwert |
|---|---|
| Referenz | SvA |
| Referenz-Nr. | SvA-Nummer |
| Terminstatus | Standardwert aus "Serviceparameter" |
| Stunden | Siehe oben |
| Methode | Standardwert aus "Serviceparameter" |
| Min. Stunden | Leer |
| Max. Stunden | Leer |
| Beschreibung | Beschreibung aus SvA |
| Text | Inhalt des ersten SvA-Textes |