Ebene für die Planung bestimmen

Sie können dieses Feld auf der Ebene des Incidents, des SvA-Kopfs, der SvA-Position und des SvA-Arbeitsgangs auswählen und erhalten so die nötige Flexibilität bei der Erstellung von Plänen für Ihre Partner. In den meisten Fällen entscheidet sich ein Unternehmen jedoch für die Planung auf nur einer dieser Ebenen:

• Incidents Planen Sie Termine auf dieser Ebene auf Basis des ersten Anrufs, wenn Sie einen Partner entsenden müssen, um die Situation zu bewerten oder ein Angebot abzugeben.
• SvA: Planen Sie Termine auf dieser Ebene, wenn Sie keine Incidents verwenden oder wenn Sie den Incident für die Problemlösung im Call Center reservieren möchten und nur dann einen Partner einplanen, wenn dies erforderlich ist.
• SvA-Positionen: Planen Sie Termine auf dieser Ebene, wenn Ihr Unternehmen anlagenbasiert arbeitet und Partner für spezifische Geräte gewinnen möchte, die gewartet werden müssen.
• SvA-Arbeitsgänge: Planen Sie Termine auf dieser Ebene, wenn mehrere Tasks auf dem betreffenden Serviceauftrag stehen, die von mehreren Personen ausgeführt werden. Wenn alle dieser Arbeitsgänge durch den gleichen Partner ausgeführt werden, verwenden Sie eine der höheren Ebenen, um zu verhindern, dass die Dispatcher auf zu viele Daten zugreifen können.

Wenn Sie dieses Feld auswählen, wird der Bereich Zu terminierende Tasks in der Maske Pläne mit den anwendbaren Incidents, Serviceaufträgen, Positionen und/oder Arbeitsgängen befüllt, die per Drag&Drop in das Planungsfenster eingefügt werden können, um einen bestimmten Partner zuzuweisen.