Informationen zu Terminen

Ein Termin ist eine geplante Task, die einem Partner zugewiesen wird und mit einem bestimmten Incident oder Serviceauftrag verknüpft werden kann.

Verwenden von Terminen

Termine werden im Planungsfenster auf der Maske Pläne angezeigt. Auf dieser Maske können Sie Termine für Serviceaufträge oder für persönliche Abwesenheiten oder Urlaub einplanen.

Sie können mehrere Termine für einen Incident oder Serviceauftrag einplanen, um mehrtägige Arbeitsszenarios oder erneute Besuche abbilden zu können.

Das Erledigen eines Termins ist nicht gleichbedeutend mit dem Abschluss des verknüpften Incidents oder Serviceauftrags.

Terminstatus

Termine haben ihre eigenen Status, sie sind also unabhängig von einem Incident oder einem Serviceauftrag. Diese Status werden für das Verfolgen verwendet. Beispiel: Ein Termin kann den Status "Am Standort" haben, wenn sich der Partner derzeit am Standort aufhält, um am Incident oder Serviceauftrag zu arbeiten.

Verwenden Sie die Maske Service - Terminstatuscodes, um diese Status einzurichten und zu verwalten.

Termintypen

In der Maske Servicetermintypen können Sie die Codes einrichten, die Sie zum Kategorisieren von Terminen verwenden möchten. Diese anwenderdefinierten Typen werden über die gesamte Terminierungsfunktionalität hinweg verwendet.