Informationen zur Terminierung

Ein Termin ist eine terminierte Task, die einem Partner zugewiesen ist. Dem Termin kann ein Serviceauftrag oder ein Incident zugeordnet sein. Der Status von Terminen ist unabhängig vom Serviceauftrag oder Incident und wird für die Verfolgung verwendet.

Termine werden in der Maske Kalenderterminierung im Planungsfenster angezeigt.

Terminierung im Vergleich zu Einplanung

Obwohl Terminierung und Einplanung sehr ähnliche Aktionen sind, sind sie in dieser Anwendung separate Prozesse, um die unterschiedlichen Arten der Zuordnung einer Task zu einem Partner zu unterstützen.

Terminierung

Die Terminierung wird verwendet, wenn der Planer alle Partnertermine anzeigen und den Termin für neue Tasks in ein Zeitfenster manuell einrichten möchte.

Wenn in Ihrem Unternehmen in der Regel mehrere Tasks in die Warteschleife gestellt und zu einem späteren Zeitpunkt für die verschiedenen Partner geplant werden, wählen Sie für die einzelnen Incidents die Option Zu terminieren aus.

Öffnen Sie später die Maske Kalenderterminierung, um die Termine zu erstellen. Die Maske Kalenderterminierung ist normalerweise immer geöffnet, und der Planer zieht Termine aus der Tabelle "Zu terminierende Tasks" in die Tabelle "Kalender".

Nachdem der Termin in die Tabelle gezogen wurde, wird der Partner zugewiesen und die Option Zu terminieren für den Incident gelöscht.

Einplanung

Die Einplanung ist für Szenarien gedacht, in denen die Task einem Partner im nächsten verfügbaren Zeitfenster zugewiesen wird.

Wenn Ihr Unternehmen Tasks in der Regel nacheinander plant, klicken Sie auf Einplanung in der Maske Incidents oder in der Maske Serviceaufträge, um den Termin in der Maske Serviceplan - Einplanen zu erstellen.

Die Maske Serviceplan - Einplanen versucht, den am besten geeigneten Partner zu identifizieren, indem sie die von den Tasks benötigte Zeit mit dem am nächsten verfügbaren Partner abgleicht, der über die entsprechenden Fähigkeiten und Zertifikate verfügt und die angefragte Region abdeckt.

Klicken Sie in dieser Maske auf Termin erstellen, um einen Terminierungsdatendatz für den angegebenen Partner zu generieren.

Farbkodierung

Richten Sie in der Maske Farbcodierung die Farben ein, die Sie verwenden möchten, um verschiedene Terminstatus und -typen in der Maske Kalenderterminierung darzustellen. Sie können die Farbcodierung wie folgt im Planungsfenster verwenden:

Folgen Sie als Dispatcher den Terminen durch den Prozess, indem Sie die Farbe ändern, wenn sich die Terminstatus ändern.
Identifizieren Sie die verschiedenen Termintypen, die ausgeführt werden.