Informationen zu Partnern
- Mitarbeiter: Wird verwendet, wenn eine Firma eigenes Personal für Serviceleistungen einsetzt.
- Kunden Wird verwendet, wenn eine Firma ein Händlernetzwerk für Serviceleistungen einsetzt.
- Lieferanten Wird verwendet, wenn ein Anwender Wiederverkäufer eines Produkts ist, aber Herstellerressourcen für Serviceleistungen einsetzt.
Partner einplanen/terminieren
Sie können einen Partner für verschiedene Service-Tasks einplanen, z. B. für Incidents, Ereignisse und Serviceaufträge. Verwenden Sie die folgenden Masken, um Pläne für Partner einzurichten und zu verwalten:
- Partner Legen Sie in der Registerkarte Terminierung einen Wochenplan für einen Partner fest.
- Funktion 'Partner erstellen': In dieser Maske können Sie mehrere Partner und Pläne in einem Arbeitsgang erstellen.
Kosten auf Serviceaufträge anwenden
Partner können Material entnehmen, Arbeitsstunden erfassen und sonstige Aufwendungen verfolgen, die infolge von Problemmeldungen anfallen. Sie können diese Kosten dem Kunden in Rechnung stellen oder sie als Garantiekosten erfassen. Wenn Material für einen Serviceauftrag entnommen wird, wird der Bestand automatisch entlastet, und die Werte für die verfügbare Menge werden aktualisiert. Wenn eine Arbeitstransaktion gebucht wird, verwendet das System alle vorhandenen festen oder variablen Gemeinkosten der Abteilung, die dem Partner zugewiesen ist.
Erstattungen an Partner
Möglicherweise ist ein Partner nicht bei der Firma angestellt, die eine Serviceleistung erbringt. In solchen Fällen kann es erforderlich sein, ihm Kosten für Material- oder Arbeitstransaktionen zu erstatten, die auf eine Serviceauftrag gebucht wurden. Wenn die Serviceleistung abgeschlossen ist und der Partner die Kosten meldet, erstellt das System Datensätze für den Partner zur Erstattung der Kosten.
Auch sonstige Aufwendungen wie Verpflegung und Unterkunft können einem Partner erstattet werden.