Verwenden eines Incidents zum Erstellen eines Serviceauftrags

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden in diesem Thema, um einen neuen Serviceauftrag zu erstellen, der mit dem momentan ausgewählten Incident verknüpft ist:

Wählen Sie in der Maske Incidents einen Incident aus und klicken Sie auf Serviceaufträge.
Wählen Sie in der Maske Incident-Warteschlangenkonsole einen Incident aus, und klicken Sie auf Querverweis zu SvA.

Felder synchronisieren

Incident und SvA haben mehrere Felder gemeinsam. Welche von diesen Feldern miteinander synchron bleiben sollen, steuern Sie, indem Sie diese in der Maske Serviceparameter im Bereich "Einstellungen Incident-/SvA-Synchronisation" auswählen. Wenn Sie erstmals eines dieser Felder in der Maske Serviceparameter auswählen, werden Sie aufgefordert, anzugeben, in welche Richtung die erste Synchronisierung erfolgen soll, d. h., ob der Incident-Wert den SvA-Wert überschreiben soll oder umgekehrt. Nach der ersten Synchronisierung werden Aktualisierungen bei Incident oder SvA automatisch synchronisiert.

Falls ausgewählt, wird der Statuscode des Incidents mit dem Arbeitsstatus des Serviceauftrags synchronisiert, der Eigentümer des Incidents mit dem Führenden Partner des Serviceauftrags und der/die Grund/Lösungen des Incidents mit dem/der Grund/Lösungen auf der SvA-Arbeitsgangebene.