Hinzufügen von Ereignissen zu einem Incident

Ereignisse erfassen alle Schritte, die Sie zum Lösen eines Incidents ausführen. Ereignisse, die in der Maske "Incidents" erfasst werden, beinhalten eine An-/Abmeldefunktion (Kommt/Geht), die Sie zur Leistungsüberwachung verwenden können. Das Hinzufügen von Ereignissen ist ein optionaler Schritt im Incident-Prozess.

So fügen Sie ein Ereignis hinzu, wenn ein Incident aktualisiert wird/wurde:

  1. Gehen Sie in der Maske Incidents zur Registerkarte Ereignisse.
  2. Wenn die für diese Problemmeldung aufgewendete Zeit erfasst werden soll, klicken Sie auf Start. Die Zeit wird erfasst, bis Sie auf Ende klicken.
  3. Geben Sie mindestens die folgenden Informationen an: Ereigniscode, Datum und Eigentümer.
  4. Geben Sie in der Registerkarte Anmerkungen detaillierte Informationen zu diesem Ereignis an.
  5. Wenn ein Partner eingeplant werden soll, geben Sie den Partner an, das Datum, an dem der Partner die Anforderung akzeptiert hat, das Einplanungsdatum sowie das geplante Ankunftsdatum.
  6. Geben Sie das Datum an, an dem sich jemand zur Nachverfolgung beim Kunden melden wird.
  7. Klicken Sie auf Ende, um die Zeiterfassung zu beenden.
Hinweis:  Sie können einem Incident auch über die Incident-Warteschlangenkonsole Ereignisse hinzufügen.
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