Incidents mit der Incident-Warteschlangenkonsole verfolgen und aktualisieren

Verwenden Sie die Felder und Schaltflächen in der Maske Incident-Warteschlangenkonsole, um Incidents nach deren Erstellung zu verfolgen und zu verwalten. Die Konsole erfasst alle Incident-Informationen und Verknüpfungen in einer einzelnen Maske.

Im oberen linken Bereich erhalten Sie schnell einen Überblick über den Incident:

Incidents

Dieses Feld zeigt die Incidents an.

Spät

Die Anzahl der verspäteten Incidents in der Tabelle wird angezeigt. Die Verspätung wird auf Basis des Eingabedatums und des dem Incident zugeordneten Prioritätscodes bestimmt.

N. zugeordn.

Dieses schreibgeschützte Feld enthält die Anzahl an Incidents, denen im Feld Eigentümer kein Partner zugeordnet ist.
Im oberen rechten Bereich können Sie die Konsole filtern, so dass in ihr nur die gewünschten Incident-Informationen angezeigt werden, und klicken Sie dann auf Aktualisieren:

Abt.

Wählen Sie die Abteilung aus, in der der Partner arbeitet.

Partner

Wählen Sie den Partner aus.

Nur späte

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Tabellenanzeige einzuschränken, so dass nur verspätete Incidents angezeigt werden. Die Verspätung wird auf Basis des Eingabedatums und des dem Incident zugeordneten Prioritätscodes bestimmt.

Nur meine Incidents

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Tabellenanzeige einzuschränken, so dass nur Datensätze angezeigt werden, deren Incident-Eigentümer der Partner-ID des aktuellen Anwenders entspricht.

Zugeordn. ausschl.

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Tabellenanzeige einzuschränken, so dass nur Datensätze angezeigt werden, denen im Eigentümer-Feld des Incidents kein Partner zugewiesen wurde.

Stichtag

Wählen Sie ein Datum für die Datensatzfilterung aus.

Spez. Incident

Filtert die Incidents auf Basis einer Incident-Nummer. Sie können auch eine Abteilung oder einen Partner angeben und dann auf Plan klicken, um den Terminplan für diese Abteilung oder diesen Partner anzuzeigen.
In der Incidents-Tabelle können Sie Informationen aus der Maske Incidents anzeigen, die entsprechend ihren obigen Angaben gefiltert sind.

Eine Beschreibung der einzelnen Felder finden Sie unter Hinzufügen einer ersten Anfrage für Service (Incident).
Wählen Sie einen Incident in der Tabelle aus, um die unten beschriebenen Aktionen für den Incident auszuführen.
Verwenden Sie diese Schaltflächen, um im Schnellverfahren die folgenden zugehörigen Masken zu öffnen, in denen Sie Aktionen ausführen können:
- Klicken Sie auf Incident erstell., um die Maske Incidents zu öffnen und einen neuen Incident zu erstellen.
- Klicken Sie auf Eigentümer, um Sie als Eigentümer des ausgewählten Incidents hinzuzufügen (unter Verwendung des Partners, der mit der Anwender-ID verbunden ist, unter der Sie derzeit angemeldet sind). (Anwender-IDs sind in der Maske Partner den Partner-IDs zugeordnet.) Diese Schaltfläche ist verfügbar, wenn das Feld "Partner" im Kopfbereich der Maske ausgefüllt ist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Einplanung, um die Maske Serviceplan - Einplanen mit den Referenzwerten aufzurufen, die aus dem ausgewählten Incident aufgefüllt wurden.
- Klicken Sie auf Transaktion eingeben, um die Maske Transaktion eingeben aufzurufen, in der Sie den SvA und die für einen Incident gearbeiteten und fakturierten Stunden angeben können.
Verwenden Sie die folgenden Schaltflächen im Bereich Ansicht, um schnell die folgenden zugehörigen Masken zu öffnen, die so gefiltert sind, dass sie mit den Informationen in der ausgewählten Zeile der Incidents-Tabelle übereinstimmen:
- Klicken Sie auf Gerät, um die Maske Geräte zum Anzeigen von Details zu einem Gerät aufzurufen. Diese Schaltfläche ist verfügbar, wenn dem ausgewählten Incident ein Gerät zugeordnet ist.
- Klicken Sie auf Kunde, um die Maske Kunden aufzurufen, die nach dem Kunden gefiltert ist, der dem ausgewählten Incident zugeordnet wurde.
- Klicken Sie auf Incident, um die Maske Incidents aufzurufen, die nach dem ausgewählten Incident gefiltert ist.
- Klicken Sie auf SvA-Transaktionen, um die Maske Serviceauftrag mit aktiviertem Filter für den Serviceauftrag zu starten, der mit dem ausgewählten Incident verknüpft ist. Diese Schaltfläche ist verfügbar, wenn ein Serviceauftrag dem ausgewählten Incident zugeordnet ist.
- Klicken Sie auf Quelle, um die Maske Serviceaufträge aufzurufen, die nach dem Serviceauftrag gefiltert ist, der dem ausgewählten Incident zugeordnet wurde. Diese Schaltfläche ist verfügbar, wenn ein Serviceauftrag dem ausgewählten Incident zugeordnet ist.
Wenn ein Incident in der Tabelle ausgewählt wird, werden in den Bereichen unten in der Maske Anmerkungen, Texte für Gründe/Lösungstexte sowie Ereignisse in Bezug auf das ausgewählte Incident angezeigt. Sie können diese Informationen hier hinzufügen oder ändern.