Incident-Schnellerstellung

Sie können eine einfache Liste mit Informationen definieren, um einen Incident in der Maske Incident-Schnellerstellung zu erstellen:

Geben Sie den Eigentümer des Incidents an; hierbei handelt es sich um den Partner, der für das Lösen des Incidents verantwortlich ist. Als SvM wird standardmäßig die Partner-ID des Anwenders verwendet, der den Incident protokolliert hat. Geben Sie in einer Multi-Site-Umgebung den Standort des Servicemitarbeiters und des Eigentümers an.
Geben Sie einen Prioritätscode für den Incident an.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Prioritätscodes zum Festlegen von Antwortzeiten für Incidents einrichten.
Geben Sie einen Statuscode an, oder verwenden Sie den Standardwert aus der Maske Serviceparameter.
Geben Sie die Kunden-ID, den Namen und die Lieferadresse an. Wenn der Kunden vorhanden ist, können Sie diese Informationen aus dem Dropdown-Menü abrufen.
Geben Sie optional das Gerät und/oder Teil an, mit dem der Incident verknüpft ist.
Geben Sie den Namen, die Email-Adresse und die Telefonnummer des Ansprechpartners an. Wenn der Ansprechpartner vorhanden ist, können Sie diese Informationen aus dem Dropdown-Menü abrufen.
Geben Sie für die Klassifizierung des Incidents einen allgemeinen Grund und einen speziellen Grund ein. Diese Gründe werden in der Maske Servicegründe definiert.
Geben Sie beliebige Anmerkungen zum Incident ein.
Klicken Sie zum Speichern der Änderungen auf OK, oder klicken Sie auf Abbrechen, um die Maske ohne Speichern zu verlassen. Wenn Sie umgehend weitere Informationen zum Incident hinzufügen möchten, klicken Sie auf Ok And Open Inc Form.

Zu einem späteren Zeitpunkt können Sie den Incident dann in der Maske Incidents aktualisieren und verwalten.