Einrichten der Incident-Eskalation

Geben Sie die wöchentlichen Fakturierungsstunden auf der Registerkarte Vertrag der Maske Serviceparameter an. Diese Felder beziehen sich auf die Felder Deckung in der Maske Service-Prioritätscodes.

In der Maske Partner können Sie einen Vorgesetzten definieren. Dieses Feld ist nur von Bedeutung, wenn für die Eskalations-Task ein Vorgesetzter erforderlich ist.

In der Maske Incident-Eskalations-Task können Sie Eskalationsaktivitäten nach Prioritätscode einrichten. (Sie definieren wann, wie und an wen Benachrichtigungen gesendet werden.) (Die Basis für Nachverfolgungen, Verspätungen oder Warnungen wird in der Maske Serviceprioritätscodes definiert.) In der Maske Incident-Eskalations-Task können Sie beispielsweise folgende Benachrichtigungsoptionen festlegen:


Option	Beschreibung
Email	Email-Versand an den Incident-Eigentümer, Vorgesetzten, Servicemitarbeiter (SvM), Kontakt usw.
Statusänderung	Ändern des Werts für den Incident-Statuscode.
Prioritätsänderung	Ändern des Werts für die Incident-Priorität.
Textnachricht	Senden einer Nachricht an einen Textnachtrichtdienst.
Ereignis erstellen	Erstellen eines Ereignisses zum Aufzeichnen der Eskalation.
Eigentümeränderung	Ändern des Werts für den Incident-Eigentümer.

In der Maske Serviceparameter können Sie einen Prioritätscode festlegen, der standardmäßig für alle Incidents verwendet werden soll.

In den Masken Servicekunden, Geräte und Serviceverträge können Sie bestimmten Kunden, Geräten oder Verträgen je nach Bedarf Standardwerte für die Prioritätscodes zuweisen. (Eine standardmäßige Prioritätsebene kann auch für Teile und Servicetypen festgelegt werden, um die Einrichtung von Geräten und Verträgen zu vereinfachen.)