Suchen nach Knowledge Base-Einträgen
Um einen Eintrag in der Knowledge Base von der Maske Incidents oder Incident-Warteschlangenkonsole aus zu suchen, klicken Sie auf . Dadurch wird die Maske Knowledge Base - Abfrage angezeigt, in der Sie bestimmte Informationen in der Knowledge Base suchen und nach diesen filtern können.
Außerdem können Sie mithilfe der Maske Knowledge Base-Stichwortsuche nach bestimmten Informationen in der Knowledge Base suchen, indem Sie Stichwörter eingeben:
- Wählen Sie im Feld Suchen die Option Beliebiges Wort, Alle diese Wörter oder Exakter Ausdruck aus.
- Um die Suche weiter zu verfeinern, wählen Sie aus, welche Bereiche der Knowledge Base berücksichtigt werden sollen: Keywords, Übersicht, Beschreibung und Lösung.
- Wählen Sie in den Feldern unter Kategorie eine allgemeine und ggf. eine speziellere Kategorie aus.
- Verfeinern Sie die Suche, indem Sie den Anwender angeben, der den Eintrag erstellt oder aktualisiert hat, falls Ihnen diese Informationen bekannt sind.
- Geben Sie den zu suchenden Text ein, und klicken Sie auf .
- Alle übereinstimmenden Einträge werden in der Tabelle angezeigt. Wählen Sie einen Eintrag aus und klicken Sie auf , um den vollständigen Eintrag in der Maske Knowledge Base anzuzeigen.