Erstellen von KB-Einträgen anhand der Maske Knowledge Base

  1. Geben Sie beim Erstellen eines Knowledge Base-Eintrags die folgenden Informationen an:
  2. Geben Sie den Status an: Ausstehend, Veröffentlicht oder Zurückgezogen.
  3. Geben Sie an, ob dieser Eintrag über Service Management Web für Kunden und/oder Partner verfügbar sein soll.
  4. Geben Sie ggf. die Knowledge Base-Kategorie an, in die der Eintrag gehört.
  5. Geben Sie Schlüsselwörter zum einfachen Auffinden des Datensatzes bei Suchvorgängen an. Diese Schlüsselwörter werden für die Maske Knowledge Base-Stichwortsuche verwendet.
  6. Geben Sie eine kurze Zusammenfassung und eine detaillierte Beschreibung des Eintrags an.
  7. Wenn dieser Eintrag ein Problem beschreibt, beschreiben Sie den Lösungsweg für dieses Problem.
Verwandte Themen