Servicelösungen einrichten

Legen Sie in der Maske Servicelösungen die Codes fest, die beim Abschließen eines Incidents verwendet werden, um die Behebung eines Incidents zu beschreiben. Sie können erst allgemeine Kategorien für Lösungen und dann spezifische Lösungen für jede der Kategorien definieren. Die Servicemitarbeiter wählen die Lösung in der Maske Incidents aus.

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie mehrere allgemeine Lösungen und einige spezifische Lösungen für eine der allgemeinen Lösungen definieren können:

Allgemeine Lösung: Abgeschlossen
Beschreibung: Erfolgreiche Behebung
Allgemeine Lösung: Verzögert
Beschreibung: Wegen Verzögerung abgeschlossen
Spezielle Lösung: Kunde
Spezielle Lösung: Lieferant
Spezielle Lösung: Intern