Ereigniscodes einrichten

Öffnen Sie die Maske Incident-Ereigniscodes.

Geben Sie die folgenden Informationen an:

Ereigniscode

Geben Sie einen Code für das Ereignis an, z. B. Rückfrage, Einplanung oder Email.

Typ

Geben Sie die Kategorie an, unter die das Ereignis fällt:

Anruf: Ein Kontakt hat eine Kommunikation empfangen oder gesendet.
Einplanung: Ein Partner arbeitet an dem Problem.
SvA: Das Ereignis ist mit einem vorhandenen Serviceauftrag verknüpft.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung für das Ereignis ein.

Ereignisaktivitäten

Geben Sie alle Aktivitäten an, die mit diesem Ereignis verknüpft sind. Sie können beispielsweise eine Liste mit Erinnerungen aufnehmen, z. B. "Kontaktname und Telefonnummer des Kunden erfragen".

Speichern Sie den Datensatz.