Servicegründe und Aktivitäten einrichten
Legen Sie in der Maske Servicegründe die Codes für Servicegründe fest, die beim Erstellen eines Incidents verwendet werden, um den Grund für den Incident oder Serviceanruf zu beschreiben. Sie können erst allgemeine Kategorien für Gründe und dann spezifische Gründe für jede der Kategorien definieren. Darüber hinaus können Sie auch durchzuführende Aktivitäten oder zu stellende Fragen definieren, mit denen Kundenservicemitarbeiter versuchen können, den Incident ohne Unterstützung eines Servicetechnikers zu beheben. Die vorgeschlagenen Aktivitäten werden den Mitarbeitern angezeigt, nachdem sie den Grund in der Maske Incidents ausgewählt und auf oder geklickt haben.
Klicken Sie nach der Definition eines Grundes und der zugehörigen Aktivitäten in der Maske auf , um die Informationen zu den Aktivitäten so anzuzeigen, wie sie auch die Mitarbeiter sehen werden.
Dieses Beispiel zeigt, wie Sie einen allgemeinen Grund (Wartung), einige spezielle Gründe für diesen allgemeinen Grund sowie einige vorzuschlagende Aktivitäten definieren können:
- Allgemeiner Grund: Wartung
- Beschreibung: Fahrrad-Wartungsservice
- Spezieller Grund: Bremsen
- Beschreibung: Bremsentest
- Aktivitäten für Grund: Quietscht die Bremse? Greift die Bremse auf beiden Seiten des Reifens gleich stark?
- Spezieller Grund: Kette
- Beschreibung: Kettentest
- Aktivitäten für Grund: Ist die Kette richtig geölt? Ist ein Kettenglied defekt?
Sie können auch einen Standardwert für die Dauer (in Stunden oder Minuten) angeben, die Sie für die Behebung eines Incident-Grundes ansetzen.