Servicestatuscodes einrichten

Richten Sie in der Maske Servicestatuscodes Codes ein, um verschiedene Incident-Statusangaben zu beschreiben, z. B. "Offen", "Abgeschlossen", "Zugeordnet" und "Gesperrt".

Hinweis: Die Statushistorie eines Incidents wird in der Maske Incident-Statushistorie angezeigt. Wenn die GPS-Funktion aktiviert ist, können Sie die Statushistorie als Route oder als Stecknadel auf der Maske Karte einzeichnen.

Wählen Sie in der Maske Aktionen > Neu aus.
Geben Sie die folgenden Informationen an:

Statuscode

Geben Sie den aktuellen Zustand eines Incidents an. Der in Incidents verwendete voreingestellte Statuscode wird in der Maske Serviceparameter festgelegt.

Beschreibung

Geben Sie eine Beschreibung dessen an, was der Statuscode darstellt.

Abgeschlossen

Wählen Sie diese Option für alle Incident-Statuscodes aus, die als "Abgeschlossen" gekennzeichnet werden sollen. Sie können beispielsweise Codes mit dem Namen "Geschlossen" und "Storniert" erstellen. Beide Codes sollen angeben, dass der Incident abgeschlossen ist. Wählen Sie diese Option für beide Codes aus. Wenn dann einer dieser Statuscodes für einen Incident ausgewählt wird, wird der Incident beim Speichern geschlossen. Nachdem ein Incident abgeschlossen wurde, sind bis auf das Statusfeld alle Felder in der Maske Incidents schreibgeschützt.

Alarm ignorieren

Wählen Sie diese Option für alle Codes aus, die Verspätungsalarme in der Incident-Warteschlangenkonsole ignorieren sollen. Zum Beispiel könnte der Statuscode "Gesperrt, warten auf Kunden" Alarmmeldungen ignorieren.
Speichern Sie den neuen Datensatz.