Das System für Incidents einrichten

Gehen Sie wie folgt vor, um das System für die Verarbeitung von Incidents einzurichten:

  1. Richten Sie Incident-Statuscodes ein.
  2. Richten Sie Prioritätscodes zum Festlegen von Antwortzeiten für Incidents ein.
  3. Richten Sie Eskalations-Tasks ein.
  4. Stellen Sie die Serviceparameter ein (Registerkarte Call Center).
  5. Richten Sie Servicegründe und Aktivitäten ein.
  6. Richten Sie Servicelösungen ein.
  7. Richten Sie Incident-Ereigniscodes ein.
  8. Richten Sie Partner ein.
  9. Richten Sie Knowledge Base-Kategorien ein.
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