Informationen zur Online-Version von Service (Mobile)
Die Online-Version von Service (Mobile) enthält Masken, die für die Ausführung auf einem Mobilgerät vorgesehen sind, das über den Web-Client mit dem Back-Office verbunden ist. Android- und iOS-Geräte werden unterstützt.
Prozessablauf
Beim Aufrufen von Service (Mobile) wird die Maske Startseite - Service geöffnet. Diese Maske dient als Ausgangspunkt für die Durchführung von Arbeiten. Ein Techniker wird daraufhin in der Regel die Maske Arbeitswarteschlange - Service aufrufen, um die aufgeführten Termine abzuarbeiten. Nach dem Auswählen eines Termins kann der Techniker folgende Aktionen durchführen:
- Terminstatus ändern, um das Terminierungsfenster im Back-Office zu aktualisieren
- Anmelden, um die Zeiterfassung für einen Termin zu starten
- Arbeit, Material und sonstige Aufwendungen für einen Serviceauftrag erfassen
- Abmelden, um die Zeiterfassung für einen Termin zu beenden
- Übersicht zum Kunden und zum Geräteservice anzeigen
- Zusammenfassung der erbrachten Leistungen eingeben, die der Kunde online anzeigen kann
- Unterschrift des Kunden einholen
- Terminstatus in Fertig ändern
- Neuen Incident anlegen, um unerwartete Probleme zu erfassen, die vor Ort aufgetreten sind
- Neuen Termin anlegen, um Folgebesuche zu planen