Kundenservice - Startseite, Registerkarte "Dashboard"

Die Registerkarte Dashboard in der Maske Kundenservice - Startseite stellt die Verbindung zu Masken und Aktivitäten her, die für einen Kundendienstmitarbeiter hilfreich sind. Die Registerkarte enthält außerdem noch drei Diagramme und eine Tabelle.

Mein Status

Im Bereich Mein Status der Registerkarte befinden sich drei Verknüpfungen: Alarme, Tasks und Eingang. Wenn Sie auf eine der Verknüpfungen klicken, gelangen Sie zur Registerkarte Tasks. Auf der Registerkarte Tasks werden Aufgaben (Tasks) und Eingangsmeldungen angezeigt. Die Alarme auf der Registerkarte Tasks werden den Schaltflächen Überfällige Positionen, Überfällige Abrufe oder Ablaufende Angebote zugeordnet.

Grafik

Wenn Sie den Mauszeiger auf einer der Spalten positionieren, wird der Datenwert für diese Spalte angezeigt.

% Lieferungen pünktlich: Diese Grafik zeigt den prozentualen Anteil der pünktlichen Lieferungen für die letzten drei Abrechnungsperioden und die aktuelle Periode. Für die Ermittlung der Werte auf der Y-Achse wird die folgende Formel verwendet: [Anzahl Positionen mit Fälligkeitstermin in der Periode, bei denen (Fälligkeitstermin der Position >= Lieferdatum und Bestellmenge <= Liefermenge)] / [Anzahl Positionen mit Fälligkeitstermin in der Periode]. Bei der Berechnung werden alle Positionen/Abrufe im Status "Geliefert", "Fertig" und "Historie" berücksichtigt, jedoch nicht der Status "Bestellt". Bei der Berechnung des Lieferdatums werden für die Position bzw. den Abruf alle Toleranzen der Art "Vor oder nach dem Fälligkeitstermin geliefert" berücksichtigt, und zwar gemäß dem DIFOT-Bereich in den Masken Kundenauftragspositionen oder Kundenauftrags-Rahmenabrufe.

Beträge der Lieferungen - Ist/Geplant Diese Grafik zeigt die vorherigen drei Monate, den aktuellen Monat und die nächsten zwei Monate gemäß dem aktuellen Datum. Für die Ermittlung der Werte auf der Y-Achse werden die folgenden Formeln verwendet:

  • Die letzten drei Monate: Summe der Gesamtpreise der Auftragslieferungen pro Monat
  • Aktueller Monat: (Summe der Gesamtpreise der Auftragslieferungen für den Monat) + (Summe der Positionen mit Fälligkeitstermin im Monat ((Bestellmenge - Liefermenge) x Preis)))
  • Nächste zwei Monate: (Summe der Positionen mit Fälligkeitstermin im Monat ((Bestellmenge - Liefermenge) x Preis))

Zahlen heute: Dieses Diagramm zeigt die ab heute (aktuelles Datum) verspäteten Aufträge, die heute aufgegebenen oder aktualisierten Aufträge sowie die heute eingegebenen Retouren an. Diese drei Informationen werden folgendermaßen hergeleitet:

  • Spät: Teilepreis des Kundenauftrags * (Bestellmenge - Liefermenge). Dies gilt für alle Kundenauftragsteile mit dem Status Geplant oder Bestellt, einem Fälligkeitstermin vor dem aktuellen Datum und einer Liefermenge, die unter der Bestellmenge liegt. Der Wert wird in der Hauswährung ausgewiesen.
  • Buchung: Am heutigen Tag eingegebener Nettobestellbetrag. Der Wert wird in der Hauswährung ausgewiesen.
  • Retoure: Am heutigen Tag eingegebener Nettoretourenbetrag. Der Wert wird in der Hauswährung ausgewiesen.

Tabelle

Versandf. Top 5-Aufträge: Diese Tabelle enthält die ersten fünf Kundenaufträge, sortiert nach Wert, mit dem Status "Geplant" oder "Bestellt" und mindestens einer Kundenauftragsposition/einem Abruf mit dem Status "Geplant" oder "Bestellt". Die Tabelle ist absteigend sortiert. Der Fälligkeitstermin gibt den frühesten Fälligkeitstermin der Position/des Abrufs für den Auftrag an. Die Statusanzeige ist rot, wenn der Fälligkeitstermin vor dem heutigen Tag liegt; andernfalls ist sie grün.

Struktur

Meine Interakt.: Hier werden die Kundeninteraktionen aller angemeldeten Anwender in einer Baumstruktur angezeigt. Die Informationen sind in drei Kategorien unterteilt:

  • Heute: Alle Interaktionen, deren Kontaktdatum dem aktuellen Datum entspricht.
  • Letzte 7 Tage: Alle Interaktionen, deren Kontaktdatum bis zu sieben Tage zurückliegt.
  • Letzte 30 Tage: Alle Interaktionen, deren Kontaktdatum zwischen sieben und 30 Tagen zurückliegt.