Antworten auf eine eingehende Kundeninteraktion

Verwenden Sie die Maske Kundeninteraktionen, um die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden, einschließlich Datum, Uhrzeit und Kontaktinformationen, aufzuzeichnen und zu verfolgen. Sie können diese Maske auch verwenden, um direkt auf Nachrichten zu antworten, die über das Kundenportal eingehen.

So antworten Sie auf eine Nachricht, die über das Kundenportal eingeht:

  1. Wenn Sie die Benachrichtigung erhalten haben, dass ein Kunde eine Nachricht gesendet hat, öffnen Sie die Maske Kundeninteraktionen.
  2. Geben Sie die Interaktionsnummer ein oder wählen Sie sie aus.
  3. Klicken Sie auf Antworten.
  4. Geben Sie Ihre Antwort in das Feld für den Text ein.
  5. Speichern Sie den Datensatz. Ihre Nachricht wird im Kundenportal veröffentlicht, und der Kunde wird per Email über Ihre Antwort benachrichtigt.
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